Gesundheit braucht Antworten. Hier die häufigsten auf einen Blick.

Drei Wege: Mit unserer App und CardLink hältst du die eGK kurz ans Smartphone – das ist der schnellste Weg. Alternativ kommst du mit eGK in die Apotheke oder schickst uns einen Token-Ausdruck per WhatsApp. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bereiten alles vor.

Ja. Privatrezepte rechnen wir entweder mit der Privatkasse ab oder du erhältst eine Quittung zum Einreichen. Grüne Rezepte sind Empfehlungen ohne Kassenleistung – das Mittel ist trotzdem bei uns erhältlich.

Bei verschreibungspflichtigen Kassenrezepten zahlst du die gesetzliche Zuzahlung: 10 % des Apothekenverkaufspreises, mindestens 5 € und höchstens 10 €. Bei Befreiung entfällt die Zuzahlung. Privatrezepte sind individuell.

Ja, bring einfach die eGK oder den Token-Ausdruck und – wenn möglich – die Versichertenkarte der Person mit. Bei sensiblen Medikamenten (z. B. BtM) klären wir das Vorgehen vorher kurz mit dir.

Für kurze Fragen am HV-Tisch nicht. Für Medikationsanalyse, Inhalativa-Check, DNA- oder Metabolic-Beratung ist ein Termin sinnvoll, damit wir uns die Zeit reservieren.

Für gesetzlich versicherte Patient:innen mit Anspruch (≥ 5 Dauer-Arzneimittel inkl. einem Rx-Arzneimittel) ist die Medikationsanalyse als pharmazeutische Dienstleistung kostenfrei – die Krankenkasse übernimmt. Bei Privatversicherten klären wir das individuell.

Die Probennahme dauert in der Regel 15–30 Minuten. Die Ergebnisbesprechung ist ein separater Termin, meist 45–60 Minuten, damit wir wirklich Zeit für die Einordnung haben.

Klar – schreib uns über WhatsApp. Wir beantworten allgemeine Fragen ohne Namen und Klarnamen. Wenn es um konkrete Produkte oder Rezepte geht, brauchen wir natürlich die übliche Identifizierung.

Wir speichern nur, was wir für deine Versorgung brauchen – auf einem Apotheken-Server in unseren Räumen, nicht in einer Cloud. Übermittlungen z. B. an Krankenkassen oder Telematik-Infrastruktur sind gesetzlich geregelt.

Nur unser pharmazeutisches Personal mit eigenem Login. Botendienst und Verwaltung sehen nur Adressdaten, keine Medikation.

So lange, wie es das Apothekenrecht vorschreibt – BtM-Daten z. B. mindestens 3 Jahre, Rezeptkopien analog zur Abrechnung. Auf Wunsch löschen wir freiwillige Daten (z. B. Notizen, Kundenkonto) jederzeit.

Wir nutzen WhatsApp Business mit eingeschränkter Datenverarbeitung. Schick uns dort bitte keine sensiblen Diagnosen – für Rezeptthemen sind App, Telefon oder ein Termin sicherer.